변화관리가 전문 분야로 성장하고 그 가치를 인정 받고 있음에도 불구하고 실제 조직에서 지원을
받고자 할 때 ‘왜 변화관리를 해야하나?’ 라는 도전적 질문을 받는 경우가 많습니다. 다행히 Prosci
연구소는 조직의 핵심 이해 관계자들이 고개를 끄덕일 수 있는 세 가지 주요 영역에서 변화관리의
명확한 가치를 나타낼 수 있는 지표를 제시합니다. Prosci 벤치마킹 연구에서 실제 적용한 대표 사례와 변화관리와 프로젝트 성공 간의 상관 관계 데이터를 근거로 다양한 인사이트를 확인할 수 있습니다.
변화관리를 적용한 경우 어떤 결과를 얻었을까요?
만약 여러분이 변화관리 전문가라면, 여러분은 여러분의 업무가 성공적인 프로젝트 결과와 원하는
성과를 달성하는 데 기여하는 중추적인 역할을 잘 알고 있을 것입니다. 그러나 여러분이 하는 일,
그 일을 얼마나 잘 하는지, 심지어 사람들이 얼마나 혜택을 받을지를 공유하는 것만으로는 이를
결정하는 임원, 프로젝트 리더 및 다른 의사 결정자들에게 충분하지 않을 수 있습니다. 이 때 여러분이 실현하는 구체적인 결과에 대해 이야기해야 합니다. 리더들이 여러분을 지원하고 예산 및 자원을 제공하기 위해서는 데이터가 필요합니다. Prosci 연구소는 2,600명 이상의 변화 전문가들에게 다음과 같은 주요 질문을 했습니다.
프로젝트가 목표를 어느 정도 달성했나요?
프로젝트가 얼만큼 당초 스케줄에 맞았나요?
프로젝트가 얼만큼 원래 예산에 맞았나요?
변화관리 프로그램의 전반적인 효과는 어떤가요?
그들의 답변을 분석하여, Prosci는 변화관리 효과에 대한 최종 질문과 프로젝트 성공의 세 가지 측면
(목표 달성, 일정 준수, 예산 준수) 간의 상관 데이터를 조합했습니다. 결과는 어떨까요? 변화의 사람
측면을 더 효과적으로 관리할수록 더 나은 성과를 보였습니다.
목표 달성 (Meeting Objective)
아래 그래프는 변화관리의 효과가 프로젝트 목표 달성과 어떻게 상관 관계를 갖는지 보여줍니다.
데이터 포인트는 각 변화관리 프로그램 적용 수준을 각각 기대 이하(Poor), 보통(Fair), 좋음(good),
우수(Excellent)로 나누고 해당 수준에 따라 프로젝트 목표를 달성하거나 초과한 참가자의 백분율을
나타냅니다.
변화관리 프로그램을 우수(Excellent)하게 적용했다고 한 참가자들 중 88%가 목표를 달성하거나 초과했습니다. 좋은(Good) 수준으로 적용했다고 답한 참가자 중 73%가, 보통(Fair)이라고 답한 자의
39%가 목표를 달성하거나 초과했습니다. 기대 이하(Poor) 수준으로 변화관리를 적용했다고 응답한
참여자들은 목표를 달성하거나 초과한 것이 13%에 불과하여 약 8명 중 1명만이 목표에 대해 만족하는 정도입니다.
이 데이터에서 특히 흥미로운 점은 보통 수준의 변화관리를 적용해도 프로젝트 결과의 목표 달성을
그렇지 않은 경우 대비 세 배로 향상시킬 수 있다는 것입니다. 더욱이 우수한 수준으로 변화관리를 적용하면 프로젝트가 목표를 달성할 확률이 기대 이하의 변화관리 적용 상황과 비교했을 때 약 7배 높아집니다.
전략적이거나 재무 목표와 관련된 프로젝트를 계획할 경우, 변화관리를 제대로 적용하면 프로젝트
수행, 재정 및 전략적 목표 달성 가능성이 매우 높다는데 설득력이 있습니다.
일정 준수(Staying on Schedule)
효과적인 변화관리는 일정을 준수하거나 앞당기는 능력과 직접적으로 관련이 있습니다. 변화관리
수준이 우수할 경우, 프로젝트가 일정을 준수하거나 앞당길 확률이 기대 이하의 변화관리 수준과 비교했을 때 거의 5배 높아집니다. 다시 말해서, 프로젝트의 목표를 달성하는 것 외에도 변화의 사람 측면을 더 효과적으로 관리할수록 프로젝트가 제 시간에 완료될 확률이 상당히 높아집니다.
이 상관 관계는 변화관리에 굳이 별도의 시간을 할애해야 하는가 의문을 가지는 프로젝트 매니저들에게 전달해야 할 중요한 인사이트입니다. 변화관리가 시간을 낭비할 것이라고 여기는 사람들은 종종 데이터에 익숙하지 않습니다. 그러나 데이터는 분명히 보여주고 있습니다. 변화관리를 효과적으로 하는 프로젝트가 실제로 일정을 준수할 가능성이 더 높다는 것을.
예산 준수(Staying on Budget)
아래 도표는 변화관리 수준과 예산을 준수하는 능력 간의 관찰 가능한 상관 관계를 보여줍니다.
변화관리 수준이 우수할 경우, 프로젝트가 예산을 준수하거나 그 이하로 유지될 확률이 기대 이하의
변화관리 수준과 비교했을 때 거의 1.5배 높아집니다.
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